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Maddie reçoit un appel d'une voix déformée en larmes. Elle croit d'abord qu'il s'agit d'une personne suicidaire. En réalité, elle a affaire à un preneur d'otage visiblement instable. C'est alors qu'un refuge pour chiens prend feu, obligeant le 118 à intervenir pour sauver les malheureux animaux.